أعلنت مؤسسة البريد السعودي (SPL) عن توفر وظيفة شاغرة (للرجال والنساء) في مجال خدمة العملاء بمدينة الرياض، وذلك عبر المنصة الوطنية الموحدة (جدارات)، وفقاً للتفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي:
أخصائي أول إدارة رحلة العميل
المتطلبات والخبرات:
-
خبرة متخصصة ومعرفة واسعة في مجال إدارة رحلة العميل.
-
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذو صلة.
-
القدرة على حل المشكلات الفريدة التي تؤثر بشكل واسع على الأعمال.
-
المساهمة في تطوير استراتيجية إدارة رحلة العميل داخل المؤسسة.
-
القدرة على قيادة الفرق أو المشاريع المتعلقة بمجال إدارة رحلة العميل.
المهام والمسؤوليات:
-
إدارة تحديد وتنفيذ الفرص الجديدة في رحلة العميل لتقديم نقاط اتصال وتفاعلات مرنة وعالية الأداء.
تحليل وتحسين سلوكيات الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء عبر الشرائح الرئيسية لتوجيه قرارات التسويق والأعمال.
تحديد التفاعلات الأساسية في دورة حياة العميل وقيادة التغييرات اللازمة بالتعاون مع مناطق الأعمال المختلفة، والعمل كصوت العميل في المؤسسة.
دعم تحديد شرائح العملاء والشخصيات الخاصة بهم ورحلاتهم، للمساهمة في بناء رحلة تجربة عملاء شاملة لمؤسسة البريد السعودي.
تطوير استراتيجية رحلة العميل بما يشمل اتصالات العملاء وتفعيل الأتمتة.
مكان العمل:
-
الرياض
موعد التقديم:
-
التقديم مُتاح الآن، بدءاً من اليوم الثلاثاء 1447/05/27هـ (الموافق 2025/11/18م).
